El balance del primer semestre de 2026 evidencia un cambio radical en el comportamiento de los consumidores chilenos, quienes se están alejando de las estrategias publicitarias tradicionales que suelen ser unilaterales y excesivamente producidas. A medida que las marcas enfrentan un entorno comercial volátil, la búsqueda por parte de los consumidores de cercanía, autenticidad y diálogo en tiempo real se ha relegado a un segundo plano las campañas invasivas y estéticas inalcanzables. Las pequeñas y medianas empresas (pymes) deben adaptarse a esta nueva realidad, donde la captación de clics ha sido reemplazada por la necesidad de cultivar confianza en un mercado que ha elevado sus estándares.
En este contexto, Augusto Otero, Country Manager de Tiendanube Chile, ha subrayado la importancia de una adaptación tecnológica que priorice la humanidad en la experiencia de compra. En 2026, las marcas que no abracen la hiperpersonalización y continúen empleando métodos de segmentación obsoletos corren el riesgo de volverse irrelevantes. La clave consiste en fusionar el potencial de la Inteligencia Artificial (IA) con la autenticidad que ofrecen las comunidades de nicho, permitiendo así una conexión más profunda y significativa con el consumidor.
Tiendanube ha delineado siete tendencias que están redefiniendo el e-commerce en Chile y que serán esenciales para cerrar el año. La primera de ellas es el User Generated Content (UGC), donde las reseñas auténticas en video y fotografías de clientes se convierten en un elemento esencial para generar confianza. En un panorama donde la publicidad tradicional pierde terreno, las recomendaciones entre pares se han posicionado como el principal validador social para los consumidores.
Otra tendencia emergente es el contenido Lo-Fi o de baja fidelidad, que ha ido ganando popularidad frente a la producción publicitaria tradicional. Videos grabados de forma espontánea desde un celular, que muestran el uso cotidiano de los productos y los procesos internos de las empresas, fomentan la empatía y la transparencia. Este enfoque humanizado ha permitido a las marcas conectar de manera más directa con su público, distanciándose de las producciones excesivamente pulidas que han dejado de resonar con los consumidores.
Finalmente, en la era del comercio agéntico, la IA ha evolucionado de ser una herramienta auxiliar a convertirse en el núcleo de las operaciones comerciales. Herramientas como Chat Nube son capaces de gestionar transacciones de manera proactiva, ofreciendo soluciones en tiempo real. Este avance, junto con el auge de los creadores de nicho y la integración del social commerce, están transformando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas, creando un ciclo de compra más dinámico, participativo y efectivo que en años anteriores.
