Con motivo de las celebraciones de Fiestas Patrias en Chile, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU) advierte sobre la importancia de implementar medidas de seguridad en lugares de gran afluencia como fondas, parques y estadios, sin menoscabar los derechos de los consumidores. En un contexto donde se espera una alta cantidad de asistentes a eventos masivos, la organización enfatiza que la protección debe ser compatible con el derecho a la información y la privacidad, de acuerdo con la Ley del Consumidor y la normativa de protección de datos personales vigente en el país.
ODECU hace hincapié en que cualquier información relacionada con las condiciones de ingreso a eventos debe ser comunicada de manera clara antes de que los consumidores realicen la compra de entradas. Esto incluye detalles sobre restricciones de acceso, controles de ingreso y el uso de tecnología de seguridad. Al asegurar una comunicación transparente y accesible, ODECU busca reducir conflictos que puedan surgir en los puntos de acceso, brindando a los consumidores la oportunidad de tomar decisiones informadas.
Asimismo, la organización destaca que el derecho de admisión debe ejercerse con criterios objetivos y razonables, los cuales deben estar claramente informados a los consumidores. Las reglas de acceso no solo deben ser de conocimiento público, sino que deben aplicarse de manera uniforme para evitar acciones discriminatorias. ODECU enfatiza que cualquier negativa de ingreso o venta debe sustentarse en fundamentos sólidos y verificables, alineándose con principios de seguridad y no en criterios arbitrarios.
En cuanto al manejo de datos personales, ODECU recuerda que al implementar tecnologías como videovigilancia o reconocimiento facial, las autoridades y organizadores deben cumplir con la normativa vigente que regula el tratamiento de estos datos. Esto implica informar a los consumidores sobre la finalidad del uso de estos datos, la identidad de quienes los manejan, así como los derechos que les asisten. Adicionalmente, en el caso de que se manejen datos sensibles, se requiere el consentimiento expreso de los implicados.
Por último, ODECU recomienda a los organizadores de eventos que publiquen con antelación las condiciones de ingreso de manera sencilla y visible, y que capaciten a sus equipos para aplicar las reglas de forma respetuosa y coherente. A las autoridades les corresponde supervisar el cumplimiento de estos estándares y velar porque el manejo de datos se ajuste a la legalidad. Por su parte, los consumidores son instados a leer las condiciones antes de comprar entradas y a documentar cualquier eventual vulneración de sus derechos, siguiendo los canales de reclamo correspondientes.
