La reciente iniciativa de fiscalización que llevó a cabo el SERNAC en conjunto con SERNATUR ha marcado un hito importante en la defensa de los derechos de los consumidores en Valparaíso. Este operativo, realizado en el Hotel Diego de Almagro, permitió verificar el cumplimiento de la Ley del Consumidor, que exige a las empresas del sector turístico mantener una lista de precios visible y accesible al público. La medida busca garantizar que todos los visitantes, tanto nacionales como extranjeros, tengan la oportunidad de cotizar adecuadamente los servicios que desean contratar, evitando sorpresas desagradables que puedan afectar su experiencia.
El Seremi de Economía, Fomento y Turismo, Marcelo Arredondo, enfatizó la importancia de elegir establecimientos registrados por Sernatur, los cuales brindan confianza y calidad en su atención. Este llamado a los turistas no es menor, dado que las empresas debidamente registradas están sujetas a normativas que protegen los derechos de los consumidores, promoviendo un ambiente turístico más seguro y transparente. La cooperación entre SERNAC y SERNATUR, durante este operativo, es un claro ejemplo de cómo las instituciones pueden trabajar juntas en beneficio de la comunidad.
Por su parte, Carolina Carrasco, Directora Regional de Sernatur, destacó que el objetivo de la fiscalización es demostrar que en Valparaíso existen alojamientos que cumplen con la normativa y que ofrecen experiencias de calidad. Con 150 alojamientos en la comuna, la relevancia de esta acción radica en brindar seguridad a los visitantes, al mostrarles que la ciudad está preparada para recibirlos de manera adecuada. Según Carrasco, los turistas deben sentirse cómodos y confiados al elegir un lugar, lo que se traduce en una experiencia más placentera y sin contratiempos.
En tanto, el Director Regional de Sernac, Patricio Unanue, advirtió que muchos reclamos de consumidores están relacionados con proveedores no registrados que no ofrecen el respaldo necesario. Esta problemática destaca la importancia de hacer un llamado a los ciudadanos a optar por servicios que tengan reconocimiento. La información y la educación al público son cruciales para que los consumidores puedan ejercer sus derechos plenamente, eligiendo así empresas que cumplan con la ley y que estén aptas para responder ante cualquier eventualidad.
Elena Cárdenas, Gerente del Hotel Diego de Almagro, subrayó que acciones como las realizadas por SERNAC y SERNATUR contribuyen a construir confianza entre los huéspedes y el sector hotelero. Cárdenas mencionó que el cumplimiento de estas normativas demuestra que Valparaíso no solo es un destino atractivo, sino también seguro y preparado para el turismo. Al garantizar que los consumidores reciban productos y servicios de calidad, se protege su derecho a estar informados y a no verse expuestos a situaciones que puedan comprometer su seguridad. Las empresas que infrinjan estas normativas enfrentarán sanciones considerables, lo que refuerza la importancia de adherirse a la ley.
