El concierto «Shakira – Las Mujeres Ya No Lloran Tour», que estaba originalmente programado para llevarse a cabo en el Estadio Nacional, sufrió un cambio significativo que ha generado preocupación entre los asistentes. Aproximadamente una semana antes del evento, se anunció que el recital se trasladaría al «Parque Estadio Nacional». Este cambio no solo implica una modificación en la ubicación, sino también en las condiciones de asistencia; por ejemplo, el sector «Andes», que contaba con asientos no numerados, ahora será un área de pie, lo que podría afectar la experiencia de quienes compraron tickets con la expectativa de contar con un lugar asignado.
Ante este cambio inesperado, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado cartas en el asunto y ha solicitado información directamente a Fénix Entertainment Group, la productora del evento, y a Punto Ticket, la empresa encargada de la venta de entradas. El organismo busca conocer la cantidad de entradas vendidas, los procedimientos disponibles para la devolución de dinero y los plazos establecidos para ello. Esta acción responde no solo a la necesidad de información, sino también a la protección de los derechos de los consumidores afectados por esta modificación en la logística del concierto.
Un aspecto crucial de esta situación es la Ley del Consumidor, que establece que las promesas y condiciones ofrecidas por las empresas deben cumplirse cabalmente. Según esta legislación, los consumidores tienen derecho a recibir un reembolso completo si las condiciones del espectáculo no se cumplen, incluyendo el cargo por servicio. Este marco legal asegura que, ante el incumplimiento de las condiciones inicialmente acordadas —como la ubicación, los horarios y los artistas anunciados— los asistentes puedan exigir sus derechos, lo cual se vuelve especialmente relevante en el caso de cambios de esta magnitud.
Cabe destacar que no es la primera vez que Fénix Entertainment y la presentación de conciertos de Shakira son objeto de atención por parte del SERNAC. En marzo de este año, el organismo presentó una demanda colectiva contra la misma productora tras la falta de compensaciones adecuadas a miles de espectadores que asistieron a shows cancelados. La ausencia de una propuesta satisfactoria durante el Procedimiento Voluntario Colectivo, cuya finalidad era resolver los daños ocasionados, hizo necesario que el SERNAC actuara en defensa de los derechos de los consumidores.
Para quienes deseen realizar reclamos relacionados con este evento o cualquier otra situación similar, el SERNAC pone a disposición varias alternativas. Los interesados pueden visitar el sitio web oficial SERNAC.cl, comunicarse a través de la línea gratuita 800 700 100, o acudir personalmente a las oficinas ubicadas en distintas regiones del país. Esta accesibilidad a los canales de reclamo resulta fundamental para asegurar que todas las voces de los consumidores sean escuchadas y que sus derechos sean salvaguardados.
