2026 se perfila como un año crucial para la logística de última milla en América Latina, un cambio transformador en el que la innovación tecnológica, la sostenibilidad y la colaboración redefinirán la entrega de valor al cliente. Con el comercio en línea manteniendo su acelerado crecimiento en 2025, tanto en Chile como a nivel internacional, se proyecta que las dinámicas de consumo continuarán evolucionando, planteando nuevos desafíos para el comercio electrónico y la logística urbana. La necesidad de repensar la estrategia logística se hace evidente, especialmente en un contexto de constante incremento en la demanda y expectativas de los consumidores.
Uno de los enfoques clave para enfrentar estos desafíos será fortalecer operaciones colaborativas y optimizadas. Se espera que las plataformas logísticas permitan a distribuidores y minoristas compartir rutas y capacidades, lo que podría reducir el número de kilómetros recorridos y, por ende, optimizar los costos logísticos. La mutualización de operaciones entre diferentes sectores, como retail y B2B, se está consolidando como un estándar de eficiencia, promoviendo una mejor utilización de los recursos y una respuesta más ágil ante la creciente demanda del mercado.
En paralelo, la inversión en infraestructura de proximidad será fundamental. La creación de micro-hubs y centros urbanos está cobrando fuerza con el propósito de acortar los tiempos de entrega en zonas congestionadas. Estas instalaciones, situadas estratégicamente cerca de áreas urbanas, permiten optimizar el proceso logístico al reducir la distancia entre los almacenes y los clientes finales, garantizando entregas rápidas en un mundo que cada vez demanda soluciones más inmediatas. Este foco en la infraestructura eficaz permitirá a las empresas adaptarse a las exigencias de un comercio que prioriza la velocidad y la conveniencia.
La incorporación de tecnología seguirá siendo el corazón del comercio electrónico. El uso de Inteligencia Artificial, Machine Learning y automatización permitirá a las empresas optimizar rutas, predecir la demanda y mejorar la precisión operativa, lo que resulta esencial para una logística de última milla eficaz. Además, la personalización de la experiencia del cliente se convertirá en un diferenciador clave, con opciones como ventanas de entrega personalizadas, recolecciones en lockers y canales de notificación más transparentes. La gestión eficiente de devoluciones, o logística inversa, también se transformará en una prioridad estratégica, así como una oportunidad para mejorar la satisfacción del cliente.
Por último, la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental serán pilares fundamentales en el enfoque logístico del nuevo año. El uso de vehículos eléctricos y la implementación de rutas que minimicen la huella de carbono, junto con empaques sostenibles, serán cada vez más valorados por los consumidores y reguladores. Las empresas que se comprometán a modelos de ‘última milla verde’ no solo contribuirán al bienestar del medio ambiente, sino que también fortalecerán su eficiencia operativa. Así, para estar en la vanguardia en 2026, será imperativo que las empresas abracen una triada de innovación basada en tecnología, colaboración y sostenibilidad.
